Géén dubbele belangen

Kijken naar wat jouw business nodig heeft

Kennis van alle typen software oplossingen

Slimmer werken met automatisering: zo pak je het aan

Tijd is geld. En als ondernemer weet je maar al te goed hoeveel tijd er verloren gaat aan terugkerende handelingen, onnodige fouten of omslachtige processen. Gelukkig kun je daar iets aan doen. Automatisering helpt je om slimmer te werken, kosten te verlagen en je team ruimte te geven voor belangrijker werk.


Maar hoe begin je daarmee? En waar moet je op letten?


In dit kennisartikel leggen we je uit hoe je automatisering op een slimme manier integreert in je digitale omgeving. Niet met vage buzzwoorden of technische verhalen, maar gewoon helder en praktisch. Zodat je er vandaag nog iets mee kunt.


Wat bedoelen we precies met automatisering?


Automatisering betekent dat software taken overneemt die je nu nog handmatig doet. Denk aan facturen versturen, klantdata invoeren, leads opvolgen, voorraden controleren of rapportages maken. Het doel: minder handwerk, minder fouten, meer tijd voor wat echt telt.


Er is ook een term die je steeds vaker hoort: hyperautomatisering. Dat is niet één tool, maar een manier van denken. Je kijkt dan naar elk proces in je bedrijf en vraagt: kan dit slimmer, sneller, automatisch?


Daarbij zet je verschillende tools in, zoals:

  • RPA (robotgestuurde processen)
  • AI en machine learning
  • Low-code platforms
  • Workflowsoftware
  • Chatbots
  • Data-analyse


Het draait dus niet om één magische knop, maar om het slim combineren van technologie.


In 4 stappen naar een geautomatiseerde tech stack

1. Begin met een duidelijk doel

Automatisering werkt alleen als je weet waarom je het inzet. Wat wil je verbeteren?

Voorbeelden:

  • Wil je sneller offertes maken?
  • Wil je klantvragen automatisch laten beantwoorden?
  • Wil je minder fouten in je voorraadbeheer?

Kies één concreet probleem en werk daar stap voor stap aan. Begin klein, denk groot.


👉 Voorbeeld: Een installatiebedrijf wil het offertetraject versnellen. Ze automatiseren het intakeformulier, koppelen klantdata aan standaardcalculaties en sturen automatisch een voorstel binnen 24 uur. Resultaat: minder handwerk, hogere conversie.


2. Herontwerp je proces

Voordat je iets automatiseert, moet je kijken of het proces zelf logisch is. Veel bedrijven zetten software op een rommelig proces, dat helpt niet.

Bekijk elk proces kritisch:

  • Wat kan beter?
  • Wat kan weg?
  • Wat kun je verstoppen op de achtergrond?
  • Wat kan volledig geautomatiseerd worden?


Door processen eerst op te schonen, voorkom je dat je “rommel automatiseert”.

👉 Tip: Betrek je team erbij. Zij weten precies waar het stroef loopt.


3. Kies de juiste tools

Niet elke tool past bij elk proces. Kies dus bewust, op basis van wat je nodig hebt:

TOOL GESCHIKT VOOR
RPA Repetitief werk, zoals facturen verwerken of data overzetten
Low-code Zelf apps of dashboards maken zonder developer
Chatbots Klantvragen automatisch afhandelen
OCR Informatie uit pdf’s of bonnen uitlezen
AI / machine learning Slimme voorspellingen of analyses maken
BPM-tools Hele bedrijfsprocessen stroomlijnen


Laat je niet gek maken door het nieuwste van het nieuwste. Begin met wat past bij jouw bedrijf en groeit mee.

4. Meet wat het oplevert


Heb je geautomatiseerd? Mooi. Maar zie je ook resultaat?

Kijk naar dingen die er echt toe doen:

  • Minder fouten
  • Kortere doorlooptijd
  • Meer klanten geholpen
  • Lagere personeelsdruk
  • Hogere klanttevredenheid
  • Lagere kosten per order

Zorg dat je het effect meet – in euro’s, tijd of klantreacties. Alleen dan weet je of je goed zit (en waar je kunt bijsturen).

Waar moet je op letten?

Automatisering is krachtig, maar niet zonder risico’s. Denk aan:

  • Teveel tegelijk willen. Begin klein, test en leer.
  • Verliefd raken op tools. Focus op het probleem, niet op de technologie.
  • Weerstand in je team. Betrek mensen vroeg en laat zien wat het oplevert.
  • Privacy en veiligheid. Verwerk je gevoelige klantdata? Zorg dan voor goede beveiliging.

Tijd om door te pakken?

Automatisering is geen hype. Het is gewoon slim ondernemen. Met de juiste aanpak maak je processen sneller, klanten blijer en je bedrijf wendbaarder. Dus stel jezelf de vraag: Welke terugkerende taak kan ik morgen schrappen met automatisering? En begin daar.

Bij eastpaq snappen we dat automatisering geen doel op zich is, maar een middel om slimmer te ondernemen. Wij helpen je met onafhankelijk softwareadvies dat past bij jouw bedrijf, jouw processen en jouw mensen. Geen standaardoplossingen of verkooppraatjes, maar nuchter advies waarmee je écht vooruitkomt.


Of je nu net begint met automatiseren of je tech stack wilt opschalen, wij denken met je mee, stellen de juiste vragen en helpen je kiezen wat wél werkt.

Weet jij wat de 5 strategische software beslissingen zijn?

Eerlijk over software - eastpaq

Het verschil tussen headless en composable commerce

door Chiel Pas • 15 juli 2025
Headless en composable commerce worden vaak door elkaar gehaald. Logisch ook want ze lijken op elkaar, maar er zit wel degelijk verschil in. We leggen het uit. In de wereld van e-commerce draait alles om flexibiliteit. Snel inspelen op nieuwe wensen van je klant, zonder elke keer je hele systeem te verbouwen. Daar komen termen als headless en composable commerce om de hoek kijken. Allebei beloven ze meer vrijheid en aanpasbaarheid. Maar wat is nou precies wat? En welke past het beste bij jouw situatie? Wat is headless commerce? Bij headless commerce haal je de voorkant (de website of app die de klant ziet) los van de achterkant (het systeem dat alles regelt, zoals voorraad, betalingen en orders). Die twee communiceren via API’s. Zo kun je de voorkant helemaal zelf vormgeven, zonder dat je de backend hoeft aan te passen. Dat is handig als je op meerdere platformen actief bent en overal een consistente, strakke klantervaring wilt neerzetten. Wat is composable commerce? Composable commerce gaat nog een stap verder. Niet alleen de frontend is los, ook de backend is opgebouwd uit losse blokken. Denk aan aparte onderdelen voor je productcatalogus, winkelwagen, betaaloplossing en zoekfunctie. Elk onderdeel kies je zelf (vaak vanuit een best of breed) je stelt dus je eigen stack samen, precies zoals jij het wilt. En wil je later iets vervangen of uitbreiden? Geen probleem. Het systeem is erop ingericht c.q. voorbereidt.

Zo vind je makkelijker de juiste software – met hulp van een onafhankelijk software-adviseur

door Chiel Pas • 17 juni 2025
Software kiezen lijkt simpel. Maar zonder structuur draai je vaak vast: te duur, te complex, of gewoon niet handig voor je team. Gelukkig kun je met de hulp van onafhankelijke softwareadviseurs veel slimmer uit de verf komen. Ben je verantwoordelijk voor de digitalisering van je bedrijf, maar heb je weinig ervaring met het selecteren van de juiste software ontwikkelaars en -aanbieders? Dan is een onafhankelijk software-adviseur je eerste hulplijn. Zonder die hulp moet je zelf uitzoeken welke mogelijkheden er zijn, ze stuk voor stuk beoordelen en hopen dat je uiteindelijk de juiste keuze maakt voor jouw organisatie. Zonder duidelijk overzicht van wat je écht nodig hebt, ben je onnodig veel tijd kwijt aan het beoordelen van leveranciers. Vaak kies je dan iets wat er op het eerste gezicht goed uitziet, maar niet past bij wat je bedrijf nodig heeft. Dat kost geld én vergroot de kans dat je later alsnog moet overstappen. Onze adviseurs zorgen dat je software kiest waar je op kunt bouwen. Hieronder vind je tips van onze experts om je keuzeproces een stuk eenvoudiger te maken. Wat doen software-adviseurs eigenlijk? Ons team van adviseurs heeft al meer dan 200 organisaties geholpen met het vinden van de juiste software. Ze zijn gespecialiseerd in sectoren zoals bouw, onderhoud, retail, juridische dienstverlening, zorg en productie. Daardoor spreek je altijd met iemand die jouw branche snapt. Het enige doel? Jou helpen om software te kiezen die écht werkt voor jouw bedrijf.

Waarom IT een business-first mindset nodig heeft

door Chiel Pas • 11 juni 2025
In de 15 jaar aan bureau en klantzijde van software ontwikkeling en integratie viel me iets op. Veel software agencies in Nederland zijn technisch ijzersterk en werken met veel precisie. Maar soms verliezen ze zich in de details en raken ze het grotere geheel kwijt. In de VS zie je juist vaker een andere benadering: technologie inzetten om direct waarde te leveren aan de business en klanttevredenheid te verhogen. Die verschillen in denkwijze komen niet uit de lucht vallen. Ze zijn vaak geworteld in cultuur en onderwijs. In Nederland draait(de) het sterk om technische perfectie en hiërarchie. IT-teams richten zich dan op hun eigen domein, zonder altijd oog te hebben voor het bredere bedrijfsbelang. Technische diepgang is waardevol, maar het moet wel in balans zijn met businessdoelen. Waarom die mindsetverandering nu belangrijker is dan ooit We werken in een wereld die razendsnel verandert: technologie ontwikkelt zich in hoog tempo, globalisering en de gig economy nemen toe. In die context kan IT niet langer op een eiland opereren. Het moet integraal onderdeel zijn van de bedrijfsstrategie. Automatisering, thuiswerken en de blijvende noodzaak om te leren en bij te sturen, dat is waar we niet naartoe gaan maar eigenlijk al zijn. IT speelt daarin een sleutelrol. Denk aan AI, machine learning en cloudtechnologie: daarmee automatiseer je repetitief werk, verbeter je productiviteit en werk je soepeler samen ongeacht locatie of team. De markt beweegt sneller dan ooit Wendbaarheid, klantgerichtheid en snelheid zijn bepalend voor succes. IT moet dat mogelijk maken: de juiste tools, data en infrastructuur om snel te innoveren en een betere klantbeleving te leveren. Daarvoor moet IT van reactief naar proactief. Niet wachten tot de business vraagt om iets, maar zelf trends zien aankomen en oplossingen bouwen die het bedrijf vooruit helpen. Dat vraagt om écht begrip van de business, de klant én de concurrentie. Oké, goed verhaal maar wat kan ik leren van deze 'Amerikaanse aanpak'? In de VS zie je in het onderwijs en op de werkvloer een cultuur van samenwerking en interdisciplinair denken. Leerlingen werken al vroeg samen aan groepsprojecten. Ze leren onderhandelen, compromissen sluiten en samen doelen behalen. Op de werkvloer zie je platte organisatiestructuren, meer autonomie en ruimte om te experimenteren. Dat zie je terug in IT-projecten. Waar in sommige organisaties nog veel tijd gaat naar planningen, documentatie en risicobeheersing, werken Amerikaanse teams vaak in kleine stappen. Ze leveren snel waarde, testen, leren en sturen bij. Dat zorgt voor flexibiliteit en snelheid. Ook incidentmanagement verloopt anders. Waar sommigen eerst alles technisch willen uitzoeken en vastleggen, vragen Amerikaanse teams direct: “Wat is de impact op de klant? Hoe beperken we de schade? Hoe houden we het bedrijf draaiende?” IT is daar niet alleen een supportfunctie, maar een strategische partner . Hoe ziet een business-first mindset er voor mij dan uit in de praktijk? Klantgerichte KPI’s Naast uptime en SLA’s meten veel Amerikaanse teams ook klanttevredenheid (CSAT), Net Promoter Score (NPS) en klantverloop. Ze analyseren bijvoorbeeld hoe IT-prestaties zoals laadtijd invloed hebben op conversies of loyaliteit. Zelfs bij de supermarkt merk je het verschil: medewerkers zijn behulpzaam en zorgen actief voor een fijne ervaring. Cross-functionele samenwerking IT werkt vanaf de start samen met marketing, sales en customer service. Bij de ontwikkeling van een app kijkt het hele team mee: hoe draagt dit bij aan de business en de klantbeleving? Via gedeelde tools en vaste overleggen blijft iedereen op één lijn. Beslissingsvrijheid en eigenaarschap IT’ers krijgen ruimte om beslissingen te nemen binnen hun verantwoordelijkheden. Dat vergroot betrokkenheid en stimuleert creativiteit. Een IT-manager kan bijvoorbeeld zelf technologie inkopen binnen budget. Ook regionale teams hebben ruimte om globale strategieën aan te passen op lokale behoeften. En wat kun ik hier nu mee in mijn eigen bedrijf? Door een business-first benadering te omarmen, kun je de IT-afdeling, of deze nu intern of extern is, veel meer impact laten maken. Denk aan: Extra omzet door innovatie Betere klantbeleving en loyaliteit Snellere time-to-market Meer wendbaarheid bij marktveranderingen Dat betekent niet dat een grondige voorbereiding (validatie) en technische perfectie overbodig zijn. Sterker nog: kwaliteit en risicobeheersing blijven belangrijk. De kunst is juist om het beste van beide werelden te combineren: technische expertise én je IT omgeving businessgericht te laten denken. Hoe overbrug ik deze kloof? Drie concrete stappen: Creëer meer dialoog tussen IT en business Ga in gesprek met IT en neem haar mee in jouw doelen, uitdagingen en hoe kan IT hierbij helpen? Denk aan gezamenlijke overleggen, workshops en samenwerkingstools. Laat IT aansluiten bij strategische sessies, zeker ook op meerjaren niveau. Ben je voornemens de komende jaren te gaan fuseren, overnemen of de onderneming verkoop klaar te maken. Dit zijn business first vragen die grote invloed hebben op hoe je de IT verder zou moeten gaan inrichten. Stuur op businessimpact, niet alleen IT-prestaties Meet niet alleen technische KPI’s, maar ook businessresultaten. Bijvoorbeeld: hoeveel omzet levert een snellere website op? Hoeveel klanttevredenheid win je met een nieuwe app? Werk die KPI’s samen met de business uit. Werk agile, lever snel waarde Durf agile methodieken zoals Scrum te omarmen. Werk in kleine stappen, haal feedback op, valideer, verbeter continu. Zorg voor training en werk samen met multidisciplinaire teams die snel kunnen schakelen. Tot slot IT mag dan technisch zijn, maar de échte waarde zit in wat je ermee mogelijk maakt. IT moet meedenken als businesspartner. Focussen op klantwaarde. Bij eastpaq geloven we dat IT geen doel op zich is, maar een middel om jouw business vooruit te helpen. Daarom geven we geen standaardadvies en schuiven we geen vaste oplossingen naar voren. We luisteren eerst naar waar jij als ondernemer naartoe wilt en vertalen dat naar slimme IT-keuzes die écht bijdragen aan je doelen. Onafhankelijk, eerlijk en altijd met een business-first blik. Wil je in gesprek over hoe jouw IT beter kan aansluiten op de koers van je bedrijf? We denken graag onafhankelijk met je mee.