Géén dubbele belangen
Kijken naar wat jouw business nodig heeft
Kennis van alle typen software oplossingen
Waarom IT een business-first mindset nodig heeft
In de 15 jaar aan bureau en klantzijde van software ontwikkeling en integratie viel me iets op. Veel software agencies in Nederland zijn technisch ijzersterk en werken met veel precisie. Maar soms verliezen ze zich in de details en raken ze het grotere geheel kwijt. In de VS zie je juist vaker een andere benadering: technologie inzetten om direct waarde te leveren aan de business en klanttevredenheid te verhogen.
Die verschillen in denkwijze komen niet uit de lucht vallen. Ze zijn vaak geworteld in cultuur en onderwijs. In Nederland draait(de) het sterk om technische perfectie en hiërarchie. IT-teams richten zich dan op hun eigen domein, zonder altijd oog te hebben voor het bredere bedrijfsbelang. Technische diepgang is waardevol, maar het moet wel in balans zijn met businessdoelen.
Waarom die mindsetverandering nu belangrijker is dan ooit
We werken in een wereld die razendsnel verandert: technologie ontwikkelt zich in hoog tempo, globalisering en de gig economy nemen toe. In die context kan IT niet langer op een eiland opereren. Het moet integraal onderdeel zijn van de bedrijfsstrategie. Automatisering, thuiswerken en de blijvende noodzaak om te leren en bij te sturen, dat is waar we niet naartoe gaan maar eigenlijk al zijn. IT speelt daarin een sleutelrol. Denk aan AI, machine learning en cloudtechnologie: daarmee automatiseer je repetitief werk, verbeter je productiviteit en werk je soepeler samen ongeacht locatie of team.
De markt beweegt sneller dan ooit
Wendbaarheid, klantgerichtheid en snelheid zijn bepalend voor succes. IT moet dat mogelijk maken: de juiste tools, data en infrastructuur om snel te innoveren en een betere klantbeleving te leveren. Daarvoor moet IT van reactief naar proactief. Niet wachten tot de business vraagt om iets, maar zelf trends zien aankomen en oplossingen bouwen die het bedrijf vooruit helpen. Dat vraagt om écht begrip van de business, de klant én de concurrentie.
Oké, goed verhaal maar wat kan ik leren van deze 'Amerikaanse aanpak'?
In de VS zie je in het onderwijs en op de werkvloer een cultuur van samenwerking en interdisciplinair denken. Leerlingen werken al vroeg samen aan groepsprojecten. Ze leren onderhandelen, compromissen sluiten en samen doelen behalen. Op de werkvloer zie je platte organisatiestructuren, meer autonomie en ruimte om te experimenteren.
Dat zie je terug in IT-projecten. Waar in sommige organisaties nog veel tijd gaat naar planningen, documentatie en risicobeheersing, werken Amerikaanse teams vaak in kleine stappen. Ze leveren snel waarde, testen, leren en sturen bij. Dat zorgt voor flexibiliteit en snelheid.
Ook incidentmanagement verloopt anders. Waar sommigen eerst alles technisch willen uitzoeken en vastleggen, vragen Amerikaanse teams direct: “Wat is de impact op de klant? Hoe beperken we de schade? Hoe houden we het bedrijf draaiende?” IT is daar niet alleen een supportfunctie, maar een
strategische partner.
Hoe ziet een business-first mindset er voor mij dan uit in de praktijk?
- Klantgerichte KPI’s
Naast uptime en SLA’s meten veel Amerikaanse teams ook klanttevredenheid (CSAT), Net Promoter Score (NPS) en klantverloop. Ze analyseren bijvoorbeeld hoe IT-prestaties zoals laadtijd invloed hebben op conversies of loyaliteit. Zelfs bij de supermarkt merk je het verschil: medewerkers zijn behulpzaam en zorgen actief voor een fijne ervaring. - Cross-functionele samenwerking
IT werkt vanaf de start samen met marketing, sales en customer service. Bij de ontwikkeling van een app kijkt het hele team mee: hoe draagt dit bij aan de business en de klantbeleving? Via gedeelde tools en vaste overleggen blijft iedereen op één lijn. - Beslissingsvrijheid en eigenaarschap
IT’ers krijgen ruimte om beslissingen te nemen binnen hun verantwoordelijkheden. Dat vergroot betrokkenheid en stimuleert creativiteit. Een IT-manager kan bijvoorbeeld zelf technologie inkopen binnen budget. Ook regionale teams hebben ruimte om globale strategieën aan te passen op lokale behoeften.
En wat kun ik hier nu mee in mijn eigen bedrijf?
Door een business-first benadering te omarmen, kun je de IT-afdeling, of deze nu intern of extern is, veel meer impact laten maken. Denk aan:
- Extra omzet door innovatie
- Betere klantbeleving en loyaliteit
- Snellere time-to-market
- Meer wendbaarheid bij marktveranderingen
Dat betekent niet dat een grondige voorbereiding (validatie) en technische perfectie overbodig zijn. Sterker nog: kwaliteit en risicobeheersing blijven belangrijk. De kunst is juist om het beste van beide werelden te combineren: technische expertise én je IT omgeving businessgericht te laten denken.
Hoe overbrug ik deze kloof? Drie concrete stappen:
- Creëer meer dialoog tussen IT en business
Ga in gesprek met IT en neem haar mee in jouw doelen, uitdagingen en hoe kan IT hierbij helpen? Denk aan gezamenlijke overleggen, workshops en samenwerkingstools. Laat IT aansluiten bij strategische sessies, zeker ook op meerjaren niveau. Ben je voornemens de komende jaren te gaan fuseren, overnemen of de onderneming verkoop klaar te maken. Dit zijn business first vragen die grote invloed hebben op hoe je de IT verder zou moeten gaan inrichten. - Stuur op businessimpact, niet alleen IT-prestaties
Meet niet alleen technische KPI’s, maar ook businessresultaten. Bijvoorbeeld: hoeveel omzet levert een snellere website op? Hoeveel klanttevredenheid win je met een nieuwe app? Werk die KPI’s samen met de business uit. - Werk agile, lever snel waarde
Durf agile methodieken zoals Scrum te omarmen. Werk in kleine stappen, haal feedback op, valideer, verbeter continu. Zorg voor training en werk samen met multidisciplinaire teams die snel kunnen schakelen.
Tot slot
IT mag dan technisch zijn, maar de échte waarde zit in wat je ermee mogelijk maakt. IT moet meedenken als businesspartner. Focussen op klantwaarde.
Bij eastpaq geloven we dat IT geen doel op zich is, maar een middel om jouw business vooruit te helpen. Daarom geven we geen standaardadvies en schuiven we geen vaste oplossingen naar voren. We luisteren eerst naar waar jij als ondernemer naartoe wilt en vertalen dat naar slimme IT-keuzes die écht bijdragen aan je doelen.
Onafhankelijk, eerlijk en altijd met een business-first blik. Wil je in gesprek over hoe jouw IT beter kan aansluiten op de koers van je bedrijf? We denken graag onafhankelijk met je mee.
Weet jij wat de 5 strategische software beslissingen zijn?








